Política de Reembolso e Devoluções Pet Shop
Na Receitas Pet Shop, nosso compromisso é garantir sua satisfação com os produtos digitais adquiridos em nossa loja.
Compreendemos que podem surgir dúvidas ou problemas relacionados aos produtos, por isso estabelecemos a seguinte política para reembolsos e devoluções:
1. Produtos Digitais
Os produtos vendidos em nossa loja são inteiramente digitais, e a entrega é feita eletronicamente via e-mail, whatsapp ou download direto após a confirmação de pagamento.
2. Reembolsos
Conforme a natureza dos produtos digitais, não aceitamos devoluções após a confirmação do download ou envio do produto.
No entanto, oferecemos reembolsos em situações específicas, como:
- Falhas técnicas irreparáveis no produto que impeçam seu uso.
- Incompatibilidade técnica que não possa ser solucionada pelo nosso suporte técnico.
Caso você se enquadre em uma dessas situações, entre em contato com nossa equipe de suporte em até 7 dias corridos após a compra, detalhando o problema e fornecendo comprovantes, como capturas de tela, do erro enfrentado.
3. Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para contato@receitaspet.com.br com as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Descrição detalhada do problema.
- Provas do defeito ou falha (se aplicável).
Após a análise, você será notificado sobre a aprovação ou rejeição do seu pedido de reembolso. Se aprovado, o valor será reembolsado no método de pagamento original:
- Para compras feitas com cartão de crédito, o valor será creditado na fatura em até 10 dias úteis.
- Para compras via boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito em até 7 dias úteis.
4. Exceções
Não emitimos reembolsos nos seguintes casos:
- Desistência de compra após o download ou acesso ao conteúdo.
- Incapacidade de uso por falta de conhecimento técnico ou software inadequado no dispositivo do cliente.
- Problemas técnicos temporários, como falhas de conexão à internet, que podem ser resolvidos.
5. Suporte Técnico
Caso enfrente problemas ao acessar ou utilizar seu produto digital, nossa equipe está disponível para ajudar. Entre em contato conosco para suporte técnico, e faremos o possível para solucionar quaisquer questões.
6. Direitos do Consumidor
Esta política respeita o Código de Defesa do Consumidor, e estamos comprometidos em garantir a transparência e a satisfação do cliente em todos os nossos processos.
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso suporte em contato@receitaspet.com.br.